Забота о клиентах
[Ответственность и доверие]
Мы ценим выбор наших клиентов и берем на себя профессиональное сопровождение по контролю качества внедрения и поддержке дальнейшего использования наших решений кибербезопасности
01 Предпродажная поддержка и консультации
02 Поддержка внедрения решения
03 Персонализированная техническая поддержка от вендора Arachnid
[Этапы внедрения решений]
6 основных этапов внедрения решения Arachnid
О процессе
Мы заинтересованы в создании положительного опыта и качественном предоставлении нашим клиентам поддержки и услуг, учитывая особенности их бизнеса и инфраструктуры. Мы разработали поэтапный процесс внедрения решений, упрощающий путь ИБ-трансформации.
Контроль качества
Контроль качества внедрения - это помощь интегратору и заказчику в создании лучшего опыта взаимодействия с нашими решениями. Соответствие нашим требованиям и понятным чек-листам на всех этапах позволяет однозначно гарантировать высокий уровень удовлетворенности при начале эксплуатации решений ARACHNID.
[Цели и задачи фазы]
Инициализация
- Проведение демонстраций
- Выявление ожиданий клиентов
- Проектирование возможного пути клиента
- Идентификация ключевых стэкхолдеров, рисков, целей, бюджетов и сроков
Исследования
- Разработка дорожной карты внедрения ИБ
- Создание детализированного ТЗ
- Детальная оценка затрат на внедрение и тех. поддержку
- Выбор профиля и опций тех. поддержки
- Помощь в оценке компетенций сотрудников необходимых для эксплуатации
Пилот
- Анализ достижений целей пилота
- Принятие решения о масштабировании (Go\No Go)
- Сбор отчета о результатах пилотирования рекомендацию для следующего этапа внедрения, или выбора другого решения для исследований
- Предложение об условиях пост-пилотного обслуживания (расширенные лицензии технической поддержки)
Внедрение и интеграция
- Настройка решения, разработка необходимых интеграций, скриптов, кастомизаций
- Комплексное тестирование решения в среде, максимально приближенной к продуктивной: функциональное, интеграционное, нагрузочное
- Тестирование на безопасность
Переход
- Выполнение миграции данных и развертывания решения в продуктивную среду по утвержденному плану
- Обучение конечных пользователей и команды поддержки заказчика работе с решением
Эксплуатация
- Передача решения под управление сервис-деска и эксплуатационных команд (ITIL: Incident, Problem, Service Request Management).
- Постоянный мониторинг работы, производительности и безопасности
- решения, выявление точек для оптимизации (ITIL: Monitoring & Event Management, Continual Improvement - NIST CSF Respond/Recover).
- Актуализация всей документации (архитектура, безопасность, инструкции, планы восстановления) по итогам внедрения и начала эксплуатации.
[Техническая поддержка]
Опции технической поддержки, услуги и уровни обслуживания определяются и формируются вместе с заказчиком по результатам фазы “Исследования”, исходя из планируемой нагрузки, потребностей и бюджетных ограничений
01
■
Персонализированный подход в расчёте стоимости технической поддержки
02
■
Ориентация на лучшие практики ITIL 4.0
[Обучение и сертификация]
Мы предлагаем шесть ключевых направлений обучения и сертификации, охватывающих различные аспекты кибербезопасности
Наша программа охватывает все аспекты работы с решениями ARACHNID: от установки и конфигурации до управления и поиска неисправностей.
[Контакты]